ERP系統(tǒng)運(yùn)維是指ERP項(xiàng)目上線(xiàn)之后進(jìn)行的一系列維護(hù)工作，包括系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理、用戶(hù)的培訓(xùn)等等。運(yùn)維工作的推進(jìn)情況直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)使用的成敗，朗速科技為大家總結(jié)了ERP系統(tǒng)運(yùn)維中存在的四點(diǎn)代表性問(wèn)題，希望能對(duì)大家糾正運(yùn)維工作有所幫助~

　　ERP系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題

　　1、缺少對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)

　　ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)有效的管理思想和方法，它是用一種新的管理模式來(lái)改造企業(yè)原有的管理模式。盡管ERP項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，但系統(tǒng)用戶(hù)并沒(méi)有從根本上改變他們的觀念，掌握相應(yīng)的知識(shí)，這導(dǎo)致了大量的問(wèn)題。要想取得ERP運(yùn)維的成功，必須重視對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)。

　　對(duì)于ERP運(yùn)維培訓(xùn)，需要從內(nèi)容、人員、管理水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升管理理念和技術(shù)技能。同時(shí)，培訓(xùn)還必須有一個(gè)完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性和實(shí)用性以及知識(shí)庫(kù)的可重用性。只有這樣，所有員工才能真正從概念上接受ERP系統(tǒng)，避免數(shù)據(jù)和系統(tǒng)不完善等問(wèn)題。

　　2、業(yè)務(wù)人員依賴(lài)性很強(qiáng)

　　通常情況下ERP運(yùn)維工作的操作人員主要來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，但在實(shí)際ERP項(xiàng)目的運(yùn)維過(guò)程中，公司內(nèi)部運(yùn)維人員并沒(méi)有適應(yīng)整個(gè)ERP系統(tǒng)，還是由專(zhuān)業(yè)實(shí)施顧問(wèn)來(lái)幫助公司內(nèi)部人員去運(yùn)維。公司內(nèi)部人員的依賴(lài)性很強(qiáng)，并形成惡性循環(huán)。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司必須增加系統(tǒng)維護(hù)人員參與日常的系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)表修改、功能開(kāi)發(fā)等工作，以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部知識(shí)的有效傳遞，從而培養(yǎng)自己內(nèi)部的運(yùn)維人員，為以后的維護(hù)培養(yǎng)實(shí)力。同時(shí)，需要指出的是，在ERP系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，一些知識(shí)的傳遞不是通過(guò)幾次培訓(xùn)就能實(shí)現(xiàn)的，這就需要運(yùn)維人員在實(shí)際工作中逐步總結(jié)、應(yīng)用和創(chuàng)新。

　　3、不了解ERP系統(tǒng)的核心功能

　　根據(jù)朗速科技多年的ERP系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，僅有少部分的用戶(hù)能對(duì)自己使用的ERP系統(tǒng)功能有深刻的理解。如果不了解系統(tǒng)的功能，公司就無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，也無(wú)法更快地改善系統(tǒng)功能，更不用說(shuō)使用ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)了。然而，系統(tǒng)升級(jí)、功能增加和維護(hù)的成本將越來(lái)越高，在這種情況下，ERP系統(tǒng)使用失敗的概率會(huì)大大增加。

　　朗速科技建議運(yùn)維工程師們創(chuàng)建一份包含了ERP系統(tǒng)所有功能的總清單，并跟蹤其使用情況和進(jìn)行定期評(píng)估，以確定哪些功能正在被企業(yè)使用，哪些是解決企業(yè)管理問(wèn)題的核心功能。這些功能目錄能夠用于培訓(xùn)新員工，編寫(xiě)測(cè)試腳本，對(duì)審核、報(bào)告等需求也能提供幫助。

　　4、ERP系統(tǒng)的使用存在大量問(wèn)題

　　ERP項(xiàng)目的運(yùn)維就是在不斷的解決問(wèn)題、優(yōu)化系統(tǒng)和提出新功能。因此，在運(yùn)維過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，尤其是在上線(xiàn)的初始階段。由于上線(xiàn)過(guò)程中培訓(xùn)不足、上線(xiàn)過(guò)程中導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及業(yè)務(wù)人員的誤操作，ERP系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，需要運(yùn)維人員解決。

　　在解決問(wèn)題的過(guò)程中，ERP運(yùn)維人員一方面要提出相應(yīng)的解決方案，以便下次處理同樣的問(wèn)題;另一方面，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)引導(dǎo)用戶(hù)自己嘗試解決問(wèn)題，從而真正提高自己的業(yè)務(wù)水平和企業(yè)整體的信息化水平。